Гарантия и возврат
1. Возврат товара ненадлежащего качества и подача рекламации
- В случае выявления недостатков товара, в том числе в процессе монтажа или эксплуатации (например, появление грыжи на шине, выявление дефекта автозапчасти либо иного товара), товар подлежит рассмотрению в рамках рекламации. Срок рассмотрения рекламации может составлять до 45 календарных дней.
- Для возврата товара по причине недостатков клиенту необходимо самостоятельно обеспечить возврат товара на склад ППР, если иной порядок не согласован с ППР. К товару необходимо приложить заполненную рекламацию, а также товаросопроводительные документы. Данные документы можно запросить у нашего менеджера.
2. Результат проверки
- После получения товара и необходимых документов рекламация рассматривается, при необходимости проводится экспертиза. По результатам проверки/экспертизы формируется заключение, на основании которого определяется дальнейший порядок действий в отношении товара, в том числе возможность его возврата, замены либо отказа в удовлетворении рекламации.
- Само по себе выявление недостатка товара не является основанием для автоматического возврата товара: вопрос о наличии производственного недостатка и возможности возврата/замены определяется по результатам рассмотрения рекламации и, при необходимости, экспертизы.
- При необходимости товар направляется на экспертизу для установления причин возникновения недостатка. Сроки проведения экспертизы может составлять до 45 календарных дней, не включая в себя срок проведения проверки товара.
- По результатам проверки/экспертизы формируется заключение, на основании которого определяется дальнейший порядок действий в отношении товара, в том числе возможность его возврата, замены либо отказа в удовлетворении рекламации.
- Гарантийные обязательства определяются условиями, установленными соответствующим производителем товара, если такие обязательства предусмотрены для конкретного товара.
